1. Quiénes somos

Starlings es una compañía de tecnología para agencias de viajes. Desarrollamos y operamos las plataformas Wings, Feathers, Wings+ y Pagos, que las agencias utilizan para buscar, reservar y gestionar servicios de viaje. Starlings forma parte de Volans Group.

Starlings es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Para cualquier consulta sobre privacidad puede escribirnos a help@starlings.travel.

En adelante, «Starlings», «nosotros» o «la Compañía».

2. Alcance de esta política

Esta política explica cómo tratamos la información personal que recibimos a través del sitio starlings.travel: la de quienes navegan por él, completan alguno de sus formularios o nos escriben por cualquier vía.

Qué NO cubre este documento. Las agencias de viajes que contratan nuestras plataformas cargan en ellas datos de sus propios clientes y viajeros. Respecto de esa información, Starlings no decide para qué se usa: actúa por cuenta y siguiendo las instrucciones de la agencia, que es quien mantiene la relación con el viajero y responde frente a él.

El tratamiento de esos datos se rige por el contrato firmado entre Starlings y cada agencia, no por esta política. Si usted es un viajero y quiere saber cómo se usan sus datos, debe dirigirse a la agencia con la que contrató el viaje.

Tampoco cubre el acceso a la plataforma app.starlings.travel, que se rige por las condiciones acordadas con cada agencia cliente.

3. Qué información recopilamos

3.1 La que usted nos facilita

Cuando completa el formulario de contacto del sitio, recopilamos los datos que usted mismo carga: nombre y apellido, empresa, correo electrónico, número de teléfono, tipo de empresa, solución de interés y el contenido del mensaje. Si deja su correo en el formulario de novedades de la página de productos, recopilamos solo esa dirección. Lo mismo aplica si nos escribe directamente por correo, si nos envía su currículum o si nos contacta a través de nuestro perfil de LinkedIn.

3.2 La que se genera al navegar

Como todo sitio web, nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos de las solicitudes que recibe: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso. Estos registros se usan para operar el sitio, dimensionar su capacidad y detectar incidentes de seguridad.

Además, utilizamos una herramienta de analítica web (Rybbit) para entender de forma agregada cómo se usa el sitio: páginas visitadas, sitio de procedencia, tipo de dispositivo y navegador, idioma y país o región aproximados. Usamos esa información en forma estadística para mejorar el sitio, y no para identificarlo a usted. Más detalle en el apartado 11.

3.3 Lo que NO hacemos

El sitio no utiliza píxeles de seguimiento ni publicidad de terceros, y no elabora perfiles con fines publicitarios a partir de su navegación. No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para publicidad comportamental o para que los usen con fines propios.

4. Para qué la utilizamos

Utilizamos la información personal para:

  • responder sus consultas y ponerlo en contacto con el equipo comercial;
  • preparar y enviarle demostraciones, propuestas y presupuestos de nuestras soluciones;
  • gestionar la relación comercial y contractual con las agencias clientes;
  • enviarle comunicaciones sobre productos, novedades y eventos de Starlings, siempre que usted lo haya solicitado o exista una relación comercial previa, y con la posibilidad de darse de baja en cualquier momento;
  • evaluar los currículums que recibimos;
  • medir el uso del sitio y mejorar sus contenidos y su funcionamiento;
  • operar, mantener y proteger el sitio, y prevenir fraudes o usos indebidos;
  • cumplir con las obligaciones legales, contables y regulatorias que nos resulten aplicables.

No utilizamos la información para finalidades distintas de las enunciadas sin informárselo previamente.

5. En qué nos basamos para tratarla

Tratamos sus datos personales cuando media alguna de estas circunstancias:

  • Su consentimiento, que usted presta al completar y enviar un formulario o al suscribirse a nuestras comunicaciones, y que puede retirar en cualquier momento.
  • La ejecución de un contrato o de las gestiones previas a su celebración, cuando usted solicita información sobre nuestras soluciones o su agencia contrata nuestros servicios.
  • El cumplimiento de una obligación legal a la que Starlings esté sujeta.
  • Nuestro interés legítimo en operar el sitio de forma segura, en medir su uso, en dar a conocer nuestras soluciones a profesionales del sector y en defender nuestros derechos, siempre que ese interés no prevalezca sobre sus derechos y libertades.

6. Con quién la compartimos

No vendemos su información personal. La compartimos únicamente en estos casos:

  • Proveedores que nos prestan servicios y que acceden a los datos solo para prestarlos y siguiendo nuestras instrucciones: alojamiento e infraestructura del sitio (Vercel), envío de correo electrónico (Resend), analítica web (Rybbit), herramientas de gestión comercial y soporte técnico.
  • Sociedades de Volans Group, cuando sea necesario para la gestión interna, la administración de la relación comercial o la prestación conjunta de servicios.
  • Autoridades públicas, judiciales o administrativas, cuando exista una obligación legal o un requerimiento fundado.
  • Asesores profesionales —legales, contables o de auditoría— sujetos a deber de confidencialidad.
  • Terceros adquirentes, en caso de reorganización societaria, fusión o venta de activos, informándolo cuando corresponda.

Exigimos a los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta que los protejan con un nivel de seguridad adecuado y que no los usen para fines propios.

7. Transferencias internacionales

Starlings presta servicios a agencias de viajes de distintos países. Nuestros principales proveedores de infraestructura y de correo electrónico se encuentran en los Estados Unidos de América, por lo que la información que usted nos envía puede ser alojada y procesada en ese país o en otros donde operen esos proveedores, cuya normativa de protección de datos puede diferir de la de su país de residencia.

Cuando la ley de su país lo exige, adoptamos las garantías correspondientes —como cláusulas contractuales con nuestros proveedores— para que sus datos mantengan un nivel de protección adecuado.

8. Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos la información personal mientras sea necesaria para la finalidad que motivó su recolección y, después, durante el plazo en que puedan derivarse responsabilidades legales o contractuales. Como criterio general:

  • Consultas comerciales que no derivan en contratación: hasta 24 meses desde el último contacto.
  • Suscripciones a novedades: hasta que usted se dé de baja.
  • Datos de clientes y su documentación contractual: mientras dure la relación y luego durante el plazo de prescripción legal aplicable.
  • Currículums: hasta 12 meses desde su recepción, salvo que usted nos pida eliminarlos antes.
  • Registros técnicos del servidor: durante el plazo que fije el proveedor de alojamiento, en general no más de 90 días.

Cumplidos esos plazos, la información se elimina o se anonimiza de forma irreversible. Los datos de analítica se conservan en forma agregada.

9. Cómo la protegemos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la alteración y la divulgación: cifrado del tráfico del sitio mediante HTTPS, control de accesos por roles, registro de actividad, resguardos periódicos y compromisos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores.

Ningún sistema es completamente infalible. Si se produjera un incidente de seguridad que afecte sus datos personales, actuaremos conforme a la normativa aplicable y le informaremos cuando corresponda.

10. Sus derechos

Según la ley de su lugar de residencia, usted puede tener, en relación con sus datos personales, los siguientes derechos:

  • Acceso: saber qué información suya tratamos y obtener una copia.
  • Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
  • Oposición: oponerse a determinados tratamientos, incluidas las comunicaciones comerciales.
  • Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una controversia sobre sus datos.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando resulte aplicable.
  • Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Atendemos estas solicitudes con independencia de su país de residencia, y no lo discriminaremos por ejercerlas.

Para ejercerlos, escríbanos a help@starlings.travel indicando el derecho que desea ejercer. Podemos pedirle información adicional para verificar su identidad antes de responder. Responderemos dentro de los 30 días, o en el plazo menor que fije la normativa aplicable.

Si considera que no atendimos su solicitud correctamente, puede presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos personales o de defensa del consumidor de su país o estado.

11. Cookies, analítica y almacenamiento local

Este sitio no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

Analítica. Medimos el uso del sitio con Rybbit, una herramienta de analítica orientada a la privacidad que no utiliza cookies publicitarias ni comparte datos con redes de publicidad. Registra información técnica de cada visita —páginas vistas, sitio de procedencia, tipo de dispositivo y navegador, idioma y país o región aproximados— que utilizamos solo en forma agregada y estadística. Si su navegador usa un bloqueador de contenido, la medición puede no realizarse.

Preferencia de idioma. El sitio guarda en su navegador, mediante almacenamiento local, el idioma que usted elige (español o inglés), para mostrarle el sitio en ese idioma la próxima vez que lo visite. Ese dato permanece en su dispositivo, no se envía a nuestros servidores ni a terceros, y no permite identificarlo.

Puede eliminar estos datos en cualquier momento borrando los datos de navegación de su navegador.

12. Menores de edad

Este sitio está dirigido a profesionales y empresas del sector de viajes. No está destinado a menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente su información personal. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, en las herramientas que utilizamos o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización indicada al comienzo. Si los cambios fueran sustanciales, los comunicaremos por un medio visible antes de que entren en vigor.

14. Cómo contactarnos

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales:

El uso de este sitio se rige además por nuestros Términos y condiciones.